Questão de Farmácia — Assistência Farmacêutica e Saúde Pública — FAU 2026
FarmáciaAssistência Farmacêutica e Saúde Pública
- Código
- qg671940
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Verê - PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Farmácia
Durante o atendimento em uma farmácia, um cliente idoso chega com uma receita médica manuscrita, difícil de entender, e demonstra visível ansiedade. A atendente de farmácia, ao tentar ajudar, percebe que o cliente também tem certa dificuldade auditiva. Neste contexto, qual conjunto de ações representa a abordagem mais adequada para garantir uma comunicação eficaz, segura e humanizada?
- AFalar em tom de voz mais alto e rápido para garantir que o cliente ouça, interpretar a receita com base em medicamentos similares que ele já tenha usado anteriormente e dispensar o medicamento mais comum para aquela condição.
- BFalar pausadamente, mantendo contato visual, confirmar a compreensão com perguntas objetivas e, se necessário, utilizar recursos visuais (como mostrar a caixa do medicamento) para complementar a informação.
- CSolicitar que o cliente retorne com uma receita digitada ou mais legível, informando que não é possível proceder com a dispensação no momento devido ao risco de erro.
- DPedir que o cliente aguarde enquanto chama o farmacêutico para resolver a situação, sem tentar qualquer interação ou explicação prévia, pois a receita é de responsabilidade exclusiva do farmacêutico.
- ELer a receita em voz alta para o cliente, anotar as informações em um papel com letras grandes e dispensar o medicamento sem dar maiores explicações, para não causar mais ansiedade.