Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FAU 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg672382
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Verê - PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo
A completa satisfação do cliente-cidadão em relação aos serviços públicos decorre da soma de duas situações: serviços de excelência e excelência no atendimento. Referindo-se a excelência em serviços públicos, analise as sentenças:I - A qualidade do atendimento é de responsabilidade tanto da instituição quanto do funcionário. A organização por ser obrigada a fornecer treinamento adequado ao seu pessoal e o funcionário a dar o máximo de si para prestar um bom atendimento.II - Não basta que o atendimento seja de qualidade, os serviços prestados também devem ser de qualidade, devem ser excelentes.III - Atender bem e não resolver o seu problema, nada vale, o cliente sairá insatisfeito.IV - Excelentes são os serviços que, além de atender às necessidades do cliente-cidadão, são capazes de superá-las.V - A chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas.Após a análise, pode-se afirmar:
- ASomente as sentenças I, III, IV e V estão corretas.
- BSomente as sentenças II, III e IV estão corretas.
- CSomente as sentenças III, IV e V estão corretas.
- DAs sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
- EAs sentenças I, II, III, IV e V estão incorretas.