Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAU 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg672397
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Verê - PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo
Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Referindo-se à postura do servidor público no atendimento do usuário/ cidadão, analise as sentenças:I - O usuário/cidadão espera que o servidor que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.II - É importante que o servidor identifique as necessidades do usuário e trate o problema ou encaminhe para o setor responsável pela análise da questão.III - É importante que o usuário/cidadão seja tratado de forma ética e respeitosa, sem diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.IV - Preferencialmente, trate o usuário pelo nome.V - Não realizar outras atividades enquanto o estiver atendendo.VI - Estar atento à condição física do usuário (ofereça ajuda especial aos idosos e às pessoas com deficiência).Após a análise, pode-se afirmar:
- ASomente as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
- BSomente as sentenças I, III, IV e VI estão corretas.
- CSomente as sentenças III, IV, V e VI estão corretas.
- DSomente as sentenças I, II, IV e VI estão corretas.
- EAs sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas.