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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCPC 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg675112
Banca
FCPC
Órgão
UFCA
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
A qualidade do atendimento pode ser analisada a partir de diversos parâmetros, dentre eles, o tempo de ciclo, que pode ser definido como:
  1. ATempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
  2. BVelocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o cliente.
  3. CTamanho da fila de espera, seja no ambiente físico ou virtual de atendimento.
  4. DNúmero de vezes que o consumidor teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.

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