Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FSA 2026
Administração PúblicaGestão por Processos
- Código
- qg682037
- Banca
- FSA
- Órgão
- FSA-SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo-Acadêmico
No atendimento ao público, uma unidade administrativa recebeu reclamações: usuários relataram favorecimento no atendimento e falta de padronização nas respostas. A chefia pretende melhorar o desempenho sem perder a postura ética.Considere as assertivas:I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.Assinale a alternativa correta:
- AApenas I e II estão corretas.
- BApenas I, II e III estão corretas.
- CApenas II e IV estão corretas.
- DApenas I, III e IV estão corretas.