Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNATEC 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg682777
- Banca
- FUNATEC
- Órgão
- Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao público de uma repartição municipal, sendo responsável por prestar informações, receber documentos e orientar os cidadãos. Durante o expediente, ele comenta assuntos internos do setor com terceiros, utiliza linguagem inadequada no atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais do serviço.Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.
- AA conduta é aceitável, pois o cumprimento das rotinas administrativas é suficiente para garantir a eficiência do serviço público.
- BA conduta compromete apenas a imagem pessoal do servidor, sem impacto na imagem da instituição.
- CA conduta é inadequada, pois prejudica a imagem da instituição, viola o dever de sigilo e demonstra postura incompatível com a qualidade no atendimento ao público.
- DA conduta é adequada, desde que as informações divulgadas não sejam classificadas formalmente como sigilosas.