Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNATEC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg683276
- Banca
- FUNATEC
- Órgão
- Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:
- ARepreender o cidadão de forma enérgica para preservar a autoridade do local.
- BIgnorar a situação, pois conflitos administrativos não são atribuição do vigia.
- CManter postura cordial, voz pausada e buscar dissipar o conflito sem agressividade.
- DSolicitar imediatamente a retirada do cidadão do prédio.