Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2026
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg683504
Banca
FUNDATEC
Órgão
CREF - 2ª Região (RS)
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Um servidor de um Conselho Regional de determinada profissão foi designado para implantar um sistema de gestão do desempenho institucional. Para isso, ele propôs um painel de indicadores distribuídos em quatro perspectivas: resultados econômico-financeiros do conselho, satisfação dos profissionais registrados (clientes), eficiência dos processos internos (como registro e fiscalização) e desenvolvimento de pessoas e tecnologia. Esse modelo proposto caracteriza um(a):
AOrganograma funcional tradicional.
BSistema de controle interno com base apenas em orçamento.
CAnálise de ambiente externo (matriz SWOT).
DModelo de Balanced Scorecard (BSC).
ESistema exclusivo de avaliação financeira de desempenho.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — Modelo de Balanced Scorecard (BSC).
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. O modelo descrito — painel de indicadores com as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento — é a definição clássica do Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de planejamento estratégico desenvolvida por Kaplan e Norton. As quatro perspectivas citadas no enunciado correspondem exatamente às do BSC, conforme consagrado na literatura.
A banca testa o reconhecimento das ferramentas de gestão estratégica. O Balanced Scorecard é uma metodologia que traduz a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas balanceadas:
Financeira: resultados econômico-financeiros.
Clientes: satisfação dos clientes (aqui, profissionais registrados).
Aprendizado e Crescimento: desenvolvimento de pessoas e tecnologia.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Função
Traduzir estratégia em indicadores
Monitorar desempenho balanceado
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Organograma funcional tradicional representa a estrutura hierárquica e de autoridade, não um sistema de indicadores de desempenho com múltiplas perspectivas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Sistema de controle interno baseado apenas em orçamento é restrito à perspectiva financeira, desconsiderando clientes, processos e aprendizado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Análise SWOT (ambiente externo) foca em forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não em indicadores de desempenho balanceados.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O conjunto de indicadores proposto reflete fielmente as quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard, ferramenta que permite monitorar a estratégia de forma equilibrada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sistema exclusivo de avaliação financeira ignora as demais perspectivas (clientes, processos, aprendizado) essenciais ao BSC.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC usando a sigla FCPA: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Questões como esta exigem apenas identificar o nome da ferramenta pelas perspectivas descritas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)