Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg683510
Banca
FUNDATEC
Órgão
CREF - 2ª Região (RS)
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Sobre a gestão da qualidade e melhoria contínua, analise as assertivas a seguir:I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas etapas de planejar, executar, verificar e agir corretivamente, devendo ser aplicado de forma cíclica e sistemática.II. O programa 5S é uma metodologia de origem japonesa voltada para organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho, sendo frequentemente considerado o passo inicial para implantação da qualidade.III. Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que enfatiza pequenas melhorias diárias, envolvendo todos os níveis da organização e focando na eliminação de desperdícios e aumento da eficiência.Quais estão corretas?
AApenas I.
BApenas II.
CApenas I e II.
DApenas II e III.
EI, II e III.
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GabaritoE — I, II e III.
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Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua
Gabarito: letra E. Todas as três assertivas estão corretas: o ciclo PDCA é uma ferramenta cíclica de planejar-executar-verificar-agir; o programa 5S é a base para a qualidade a partir da organização e limpeza; e o Kaizen é a filosofia de pequenas melhorias contínuas com envolvimento de todos. Não há erro em nenhuma delas.
Ferramentas de melhoria contínua: PDCA (ciclo) (Planejar, Executar, Verificar, Agir corretivamente); 5S (base) (Seiri (utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização), Shitsuke (disciplina)); Kaizen (filosofia) (Pequenas melhorias diárias, Envolvimento de todos os níveis, Eliminação de desperdícios)
Assertiva I — ✅ Correta
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método estruturado para a melhoria contínua, composto por quatro fases: planejar (definir objetivos e métodos), executar (implementar o plano), verificar (monitorar resultados) e agir corretivamente (padronizar ou ajustar). É aplicado de forma cíclica e sistemática, conforme descrito na literatura de gestão da qualidade. O conteúdo de apoio reforça que se trata de uma "metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações".
Assertiva II — ✅ Correta
O programa 5S é de origem japonesa e visa a organização, limpeza, padronização e disciplina no ambiente de trabalho. É amplamente reconhecido como o passo inicial para a implementação de sistemas de qualidade, pois cria as condições básicas para processos mais eficientes e seguros. Cada um dos cinco sensos (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) contribui para essa finalidade.
Assertiva III — ✅ Correta
Kaizen é uma filosofia japonesa de melhoria contínua que se baseia em pequenas melhorias incrementais realizadas diariamente, envolvendo todos os colaboradores da organização, da alta direção aos operários. Foca na eliminação de desperdícios (muda), no aumento da eficiência e na busca constante por aperfeiçoamento. É um conceito central nos sistemas de produção enxuta e gestão da qualidade.
Portanto, as três assertivas estão corretas, correspondendo à alternativa E.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)