Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg683579
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CREF - 2ª Região (RS)
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Processos Administrativos
Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:
- AManter a elegância desde o início do atendimento até o final.
- BColocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.
- CUtilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.
- DConfirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.
- EEncerrar a conversa de forma cordial.