Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg683580
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CREF - 2ª Região (RS)
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Processos Administrativos
Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. Segundo a autora, ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, e uma delas é a cortesia, que envolve
- Acapacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.
- Bcapacidade do funcionário de executar o serviço prometido.
- Ceducação no contato pessoal.
- Dhonestidade do funcionário ao falar pela empresa.
- Eprontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.