Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FUNDATEC 2026
Administração Geral›Processo Decisório
Código
qg683958
Banca
FUNDATEC
Órgão
Câmara de Cordilheira Alta - SC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
Em um órgão público, surge um conflito entre dois setores quanto à responsabilidade pela execução de determinada atividade. Após tentativas frustradas de negociação direta, a direção decide indicar um terceiro imparcial para ouvir as partes, analisar os argumentos e proferir uma decisão que deverá ser aceita por ambos os lados. Nesse contexto, a técnica de administração de conflitos utilizada é denominada:
AMediação.
BNegociação.
CArbitragem.
DConciliação.
EFacilitação.
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GabaritoC — Arbitragem.
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Administração de Conflitos: Técnicas de Resolução
Gabarito: letra C (Arbitragem). Na arbitragem, um terceiro imparcial (árbitro) ouve as partes, analisa os argumentos e profere uma decisão que deve ser aceita por ambos os lados – ou seja, é impositiva/vinculante. As demais técnicas (mediação, conciliação, facilitação) envolvem um terceiro que auxilia na comunicação ou propõe acordos, mas sem poder decisório final; a negociação é bilateral, sem terceiro.
A banca testa a distinção entre as principais técnicas de administração de conflitos. O elemento‑chave do enunciado é a expressão “proferir uma decisão que deverá ser aceita por ambos os lados”, o que caracteriza a arbitragem (decisão vinculante).
Técnica
Terceiro imparcial?
Poder decisório do terceiro?
Decisão vinculante?
Negociação
Não (bilateral)
—
—
Facilitação
Sim
Nenhum (só organiza o debate)
Não
Mediação
Sim
Nenhum (só facilita o diálogo)
Não
Conciliação
Sim
Sugere soluções (não impõe)
Não
Arbitragem
Sim
Decide (impõe a solução)
Sim
Alternativa A – ❌ Incorreta (Mediação)
Na mediação, o terceiro (mediador) atua como facilitador da comunicação, incentivando as partes a chegarem a um acordo por si mesmas. Ele não impõe uma decisão; apenas auxilia o diálogo.
Alternativa B – ❌ Incorreta (Negociação)
A negociação é um processo direto entre as partes, sem intervenção de terceiro. O enunciado menciona expressamente que a direção indica um terceiro imparcial – logo, não se trata de negociação.
Alternativa C – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Arbitragem: o árbitro é um terceiro imparcial, ouve as partes, examina as provas e decide com força vinculante. A decisão é obrigatória para ambos os lados, exatamente como descrito no enunciado. (No setor público, a arbitragem é admitida em certos contratos, mas o conceito é o mesmo.)
Alternativa D – ❌ Incorreta (Conciliação)
A conciliação também envolve um terceiro (conciliador), mas seu papel é sugerir soluções, estimular o acordo e aproximar as posições. O conciliador não impõe a decisão; as partes podem ou não aceitar a proposta.
Alternativa E – ❌ Incorreta (Facilitação)
A facilitação é uma técnica mais leve, em que o facilitador apenas organiza o debate, mantém o foco e assegura a comunicação, sem qualquer poder de decidir ou mesmo propor soluções.
PEGA ESSA DICA!
Para distinguir as técnicas, lembre‑se do poder decisório do terceiro:
Arbitragem: terceiro decide (decisão vinculante).
Mediação/Conciliação/Facilitação: terceiro auxilia, mas a decisão é das partes.