Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FUNDATEC 2026
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
qg683970
Banca
FUNDATEC
Órgão
Câmara de Cordilheira Alta - SC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo
Um analista administrativo de um órgão público foi designado para revisar os processos de atendimento presencial ao cidadão. Ao observar o funcionamento do setor, ele constatou que o serviço somente ocorre no momento em que o atendente interage diretamente com o usuário, não sendo possível produzir o atendimento antecipadamente. De acordo com a teoria de administração de serviços, a característica dos serviços evidenciada nessa situação é:
ATangibilidade.
BPerecibilidade.
CEstocabilidade.
DInseparabilidade.
EPadronização.
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GabaritoD — Inseparabilidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Características dos Serviços na Administração
Gabarito: letra D. A situação descreve a inseparabilidade, característica dos serviços que indica que produção e consumo ocorrem simultaneamente, não sendo possível produzir o serviço antes da interação com o cliente. No caso do atendimento presencial, o serviço só ocorre no momento da interação com o usuário, evidenciando exatamente essa característica.
A banca testa o conhecimento das características distintivas dos serviços (intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e heterogeneidade). A frase-chave “não sendo possível produzir o atendimento antecipadamente” aponta diretamente para a inseparabilidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Tangibilidade refere-se a bens físicos que podem ser tocados. Serviços são intangíveis. A situação não aborda esse aspecto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Perecibilidade (perishability) significa que serviços não podem ser estocados. Embora também seja uma característica, o texto enfatiza a simultaneidade entre produção e consumo, que é o cerne da inseparabilidade. A banca pode tentar confundir o candidato com essa característica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estocabilidade é a capacidade de armazenar. Serviços não são estocáveis (ligado à perecibilidade), mas a impossibilidade de produzir o serviço antecipadamente decorre da inseparabilidade, não da falta de estoque.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A inseparabilidade é a característica que torna impossível separar a produção do consumo. O atendimento presencial só existe quando atendente e cidadão interagem, sendo produzido e consumido ao mesmo tempo. Perfeita correspondência com o enunciado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Padronização refere-se à uniformidade do serviço. Não é uma característica inerente dos serviços (os serviços são heterogêneos) e não é mencionada no texto.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode trocar inseparabilidade por perecibilidade. A perecibilidade diz que serviços não podem ser estocados; a inseparabilidade diz que produção e consumo são simultâneos. O termo “não sendo possível produzir o atendimento antecipadamente” é típico de inseparabilidade, porque se refere ao ato de produzir e consumir ao mesmo tempo, e não à impossibilidade de estocar. Na dúvida, pergunte-se: “o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo?” Se sim, é inseparabilidade.
PEGA ESSA DICA!
As quatro características clássicas dos serviços são: intangibilidade (não são físicos), inseparabilidade (produção e consumo simultâneos), perecibilidade (não podem ser estocados) e heterogeneidade (variabilidade). Memorize essa sigla: IIPH (ou I-I-P-H). Na prova, identifique qual delas o enunciado descreve pela palavra-chave.