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Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — FUNDATEC 2026

Administração PúblicaComunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais
Código
qg685085
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Em um órgão público federal, a direção encaminhou um comunicado oficial através do e-mail institucional a todos os servidores, informando sobre a nova política de trabalho remoto. Ao ler a mensagem, um assistente administrativo não compreendeu alguns trechos devido ao uso excessivo de siglas e termos técnicos desconhecidos. Ele respondeu ao e-mail solicitando esclarecimentos à direção. Considerando os elementos do processo de comunicação presentes nessa situação, analise as assertivas abaixo:I. O e-mail institucional utilizado para transmitir o comunicado representa o canal de comunicação.II. A dificuldade de compreensão causada pelo uso excessivo de siglas e termos técnicos configura ruído na comunicação.III. A resposta do assistente administrativo solicitando esclarecimentos caracteriza o feedback no processo comunicativo.Quais estão corretas?
  1. AApenas I.
  2. BApenas III.
  3. CApenas I e II.
  4. DApenas II e III.
  5. EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, II e III.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Processo de Comunicação na Gestão Pública

Gabarito: letra E. As três assertivas estão corretas: o e-mail institucional é o canal de comunicação; o uso excessivo de siglas e termos técnicos configura ruído; a resposta do assistente solicitando esclarecimentos é o feedback. Esses elementos fazem parte do processo de comunicação, conforme a doutrina.

A questão testa a identificação dos elementos do processo de comunicação em uma situação concreta. Vamos analisar cada assertiva:

Elemento do Processo de Comunicação

Descrição na Situação

Assertiva Correspondente

Canal

E-mail institucional utilizado para transmitir o comunicado

I (Correta)

Ruído

Dificuldade de compreensão causada pelo uso excessivo de siglas e termos técnicos

II (Correta)

Feedback

Resposta do assistente administrativo solicitando esclarecimentos

III (Correta)

  1. 1Emissor (direção)
  2. 2Canal (e-mail)
  3. 3Mensagem (comunicado)
  4. 4Ruído (siglas/técnicos)
  5. 5Receptor (assistente)
  6. 6Feedback (esclarecimento)
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Item I — ✅ Correto

O e-mail institucional é o meio físico pelo qual a mensagem (comunicado sobre a nova política de trabalho remoto) foi transmitida do emissor (direção) ao receptor (servidores). Na teoria da comunicação, o canal é justamente o suporte ou meio de transmissão da mensagem.

Item II — ✅ Correto

O ruído é toda interferência que perturba a transmissão ou a compreensão da mensagem. O uso excessivo de siglas e termos técnicos desconhecidos pelo receptor dificultou o entendimento, configurando, portanto, ruído na comunicação.

Item III — ✅ Correto

O feedback é a resposta do receptor que retorna ao emissor, permitindo verificar se a mensagem foi compreendida. Ao responder o e-mail solicitando esclarecimentos, o assistente administrativo forneceu feedback, indicando que a mensagem não foi totalmente compreendida.

Portanto, todos os itens estão corretos.

Gabarito: letra E — I, II e III.

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