Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2026

Gestão da Qualidade – Ciclo PDCA

Gabarito: letra D. A sequência descrita – diagnóstico e definição de meta (planejar), implantação de piloto e treinamento (executar), medição dos resultados (verificar) e padronização com novo ciclo (agir) – corresponde exatamente às quatro fases do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), metodologia clássica de melhoria contínua.

A banca descreve um caso concreto de gestão que se encaixa perfeitamente no PDCA. O gestor:

1. Plan – realizou diagnóstico, definiu meta de 15% e planejou tutorias e reforço.

2. Do – implantou piloto em 3 turmas e treinou professores.

3. Check – após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18% e que as tutorias aumentaram a retenção em 12 pontos percentuais.

4. Act – padronizou o programa para todos os cursos e iniciou novo ciclo visando 12%.

As demais metodologias apresentadas nas alternativas têm características próprias que não se ajustam ao relato.

Alternativa A – ❌ Incorreta

O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua, mas não possui a estrutura cíclica formal de quatro etapas (planejar-executar-verificar-agir) como o PDCA. O caso descreve um ciclo completo e padronizado, típico do PDCA, não apenas pequenas melhorias incrementais.

Alternativa B – ❌ Incorreta

O Kanban é um sistema visual de gerenciamento de fluxo de trabalho (cartões, quadros), usado para controlar estoques ou tarefas. Nada no enunciado sugere o uso de cartões ou sinalização visual; o foco é no ciclo de diagnóstico, ação e verificação.

Alternativa C – ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causa e efeito, utilizada para identificar causas potenciais de um problema. O enunciado menciona que o gestor realizou um diagnóstico (que poderia usar Ishikawa), mas a sequência de ações – planejar, executar, verificar e agir – é mais ampla e não se limita a essa ferramenta.

Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de melhoria contínua composta por quatro fases:

• P (Plan): definir objetivos e processos necessários.

• D (Do): implementar as ações planejadas.

• C (Check): monitorar e medir os resultados.

• A (Act): padronizar as soluções bem-sucedidas e iniciar novo ciclo.

Todas as etapas descritas no enunciado se alinham perfeitamente a essas fases, como detalhado acima.

Alternativa E – ❌ Incorreta

O Six Sigma é uma metodologia estruturada (DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) focada em redução de variabilidade e defeitos, com forte uso de dados estatísticos. O caso não menciona análise estatística avançada, medição de desvios-padrão ou nível sigma; a abordagem é mais simples e cíclica, característica do PDCA.

Gabarito: letra D.