Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2026
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg685356
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Administração
Um coordenador de um IF foi encarregado de revisar o sistema de acompanhamento do planejamento estratégico da instituição. Durante uma reunião com a equipe de gestão, decidiu-se adotar o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar a gestão estratégica. Considerando os fundamentos do BSC, assinale a alternativa que apresenta o seu principal objetivo.
AEstabelecer métodos quantitativos para calcular o retorno financeiro dos investimentos organizacionais, priorizando indicadores contábeis como o principal instrumento de avaliação do desempenho institucional.
BDesenvolver um sistema de monitoramento centrado em indicadores operacionais de eficiência administrativa, com ênfase na melhoria contínua de processos internos como eixo estruturante da gestão.
CEstruturar modelos de avaliação de desempenho voltados à mensuração da satisfação dos usuários dos serviços públicos, priorizando indicadores de qualidade percebida como perspectiva central.
DComplementar os sistemas tradicionais de planejamento estratégico com um modelo de avaliação orientado predominantemente ao controle financeiro e à análise de custos organizacionais.
ETraduzir a estratégia organizacional em objetivos, indicadores e iniciativas distribuídos em diferentes perspectivas, permitindo alinhar ações operacionais à estratégia da organização.
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GabaritoE — Traduzir a estratégia organizacional em objetivos, indicadores e iniciativas distribuídos em diferentes perspectivas, permitindo alinhar ações operacionais à estratégia da organização.
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Balanced Scorecard (BSC) – Objetivo Principal
Gabarito: letra E. O principal objetivo do Balanced Scorecard é traduzir a estratégia organizacional em objetivos, indicadores e iniciativas distribuídos em diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), alinhando as ações operacionais à estratégia. Essa é a essência do BSC, conforme os fundamentos da metodologia.
A banca cobra o conceito central do BSC, que muitas vezes é confundido com abordagens unidimensionais. O BSC foi criado por Kaplan e Norton justamente para equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, proporcionando uma visão integrada do desempenho estratégico.
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O BSC não se limita a uma única perspectiva. Memorize as quatro perspectivas clássicas e saiba que o objetivo é o alinhamento estratégico, não apenas medir um aspecto isolado.
Perspectiva
Objetivo
Indicadores
Iniciativas
Financeira
Melhorar resultados financeiros
Retorno sobre investimento, redução de custos
Otimização orçamentária
Clientes
Aumentar satisfação dos usuários
Pesquisa de satisfação, taxa de retenção
Programas de qualidade no atendimento
Processos Internos
Aprimorar eficiência operacional
Tempo de ciclo, taxa de erros
Reengenharia de processos
Aprendizado e Crescimento
Desenvolver competências e inovação
Horas de treinamento, clima organizacional
Capacitação e incentivo à inovação
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC visa estabelecer métodos quantitativos focados em retorno financeiro e indicadores contábeis. O BSC inclui a perspectiva financeira, mas não a prioriza como principal; ele integra também as perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa reduz o BSC a um mero sistema de controle financeiro.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o BSC é centrado em indicadores operacionais e eficiência administrativa, com ênfase em processos internos. Embora a perspectiva de processos internos seja uma das quatro, o BSC não se limita a ela; o objetivo é equilibrar todas as perspectivas para traduzir a estratégia.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC prioriza a mensuração da satisfação dos usuários como perspectiva central. A satisfação do cliente é importante (perspectiva clientes), mas não é o único foco; o BSC é multidimensional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o BSC complementa o planejamento estratégico com um modelo predominantemente financeiro e de análise de custos. Novamente, o BSC não é predominantemente financeiro; ele busca equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente o propósito do BSC: traduzir a estratégia em objetivos, indicadores e iniciativas, distribuídos em diferentes perspectivas, para alinhar as ações operacionais à estratégia. Isso reflete o conceito fundamental da metodologia.
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APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos