Administração Geral · FUNDATEC · 2026 | Questão sqc-qg685357

Administração GeralGestão da Qualidade

Código: qg685357
Banca: FUNDATEC
Órgão: IFC-SC
Ano: 2026
Nível: Superior

Cargo: Professor EBTT - Administração

Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião, foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa correta.

AA gravidade refere-se ao tempo disponível para resolver o problema antes que ele gere consequências negativas para a organização.
BA urgência diz respeito à intensidade ou severidade dos impactos que o problema pode causar caso não seja solucionado.
CA tendência corresponde ao potencial de crescimento ou agravamento do problema ao longo do tempo, caso nenhuma ação seja tomada.
DA matriz GUT é uma ferramenta utilizada exclusivamente na fase de controle do ciclo PDCA, sendo aplicada apenas após a execução das ações.
EA matriz GUT substitui outras ferramentas da qualidade, pois permite identificar as causas raiz dos problemas organizacionais.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — A tendência corresponde ao potencial de crescimento ou agravamento do problema ao longo do tempo, caso nenhuma ação seja tomada.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Matriz GUT – Conceitos e Aplicação

Gabarito: letra C. A tendência na Matriz GUT refere-se ao potencial de crescimento ou agravamento do problema ao longo do tempo caso nenhuma ação seja tomada, conforme definição clássica da ferramenta.

A banca cobra o conhecimento dos três componentes da Matriz GUT e sua correta definição. É uma questão conceitual, comum em concursos de administração.

Matriz GUT: Gravidade (Intensidade/severidade dos impactos); Urgência (Tempo disponível para ação); Tendência (Potencial de crescimento/agravamento); Aplicação (Priorização de problemas, Integrada ao PDCA (Plan)); Não substitui (Diagrama de Ishikawa (causa raiz), 5 Porquês)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que gravidade é o tempo disponível para resolver o problema. Na verdade, gravidade é a intensidade ou severidade dos impactos que o problema pode causar. O tempo disponível é o conceito de urgência.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Inverte os conceitos: diz que urgência é a severidade dos impactos. Urgência refere-se ao prazo para que o problema cause consequências negativas, ou seja, o tempo disponível para ação.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A tendência representa o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo. Se não houver intervenção, o problema tende a se agravar. Essa definição está alinhada com a literatura e com questões similares. A escala de 1 a 5 é usada para quantificar cada fator.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A Matriz GUT não é exclusiva da fase de controle do PDCA. Ela pode ser utilizada em diversas fases, especialmente no planejamento (Plan) para priorizar problemas e definir planos de ação. O enunciado da questão já sugere sua integração à fase de planejamento.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A Matriz GUT não substitui outras ferramentas da qualidade e não identifica causas raiz. Para isso, utilizam-se o Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) ou os 5 Porquês. A GUT é apenas uma ferramenta de priorização.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar, associe: Gravidade = Gravidade (quão sério), Urgência = Urgência (tempo), Tendência = Tendência (crescimento). É uma tríade fácil de lembrar.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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