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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg687096
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Araquari - SC
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Almeida (2020) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:
  1. AManter a elegância desde o início do atendimento até o final.
  2. BFalar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado, nem alto e nem baixo.
  3. CUtilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.
  4. DEncerrar a conversa de forma cordial.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Utilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.

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