Questão de Não definido — Geral — FUNDATEC 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg690003
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Flores da Cunha - RS
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista/ Recepcionista
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:
- AO telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.
- BO atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.
- CÉ recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.
- DÉ recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.