Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg690297
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Gravataí - RS
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário
Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.
- AÉ prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.
- BSer amável e afável, sentir-se à vontade com o público.
- CEstar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.
- DSaber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.
- EDemonstrar diplomacia, agir com tato.