Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FUNDATEC 2026
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
qg693096
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Considerando os princípios de gestão da qualidade e da gestão de resultados em serviços públicos, analise as assertivas abaixo:I. A gestão de resultados na produção de serviços públicos consiste em estabelecer metas claras e mensuráveis, monitorar e avaliar constantemente o desempenho, e promover a melhoria contínua dos serviços, com foco na satisfação do cidadão.II. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) enfatiza que a gestão de qualidade deve ser orientada por processos burocráticos e procedimentos formais, independentemente da percepção e satisfação do cidadão-usuário.III. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na gestão de serviços públicos incluem métricas de satisfação do cidadão, eficiência operacional, eficácia de resultados e qualidade percebida, permitindo uma avaliação abrangente do desempenho organizacional.Quais estão corretas?
AApenas I.
BApenas II.
CApenas I e III.
DApenas II e III.
EI, II e III.
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GabaritoC — Apenas I e III.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Qualidade e gestão de resultados no serviço público
Gabarito: letra C — corretas apenas as assertivas I e III.
A banca testa a compreensão dos princípios de gestão da qualidade e de resultados na Administração Pública, especialmente o foco no cidadão, a lógica do MEGP e os indicadores de desempenho. A assertiva II inverte o sentido real do modelo de excelência, sendo a única incorreta.
Gestão de qualidade no serviço público: Gestão de resultados (Metas claras e mensuráveis, Monitoramento e avaliação, Melhoria contínua, Foco no cidadão); MEGP (Processos burocráticos e formais, Foco no cidadão-usuário, Superação da burocracia tradicional); KPIs (Satisfação do cidadão, Eficiência operacional, Eficácia de resultados, Qualidade percebida)
Assertiva I — ✅ Correta
A assertiva descreve corretamente a gestão de resultados: estabelecer metas mensuráveis, monitorar, avaliar e promover melhoria contínua com foco na satisfação do cidadão. Esse conceito está alinhado à reforma gerencial de 1995, que definiu qualidade como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão" (conteúdo de apoio). A gestão por resultados busca exatamente isso: orientar a ação pública para entregar valor ao cidadão, com indicadores e avaliação constante.
Assertiva II — ❌ Incorreta
O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) é inspirado nos fundamentos da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e tem como um de seus pilares o foco no cidadão-usuário e na satisfação de suas necessidades. A afirmativa erra ao dizer que o modelo enfatiza "processos burocráticos e procedimentos formais, independentemente da percepção e satisfação do cidadão". Na verdade, o MEGP busca justamente superar a burocracia tradicional, promovendo uma gestão participativa, orientada por resultados e centrada no cidadão. O conteúdo de apoio reforça: "Na Administração Pública a qualidade é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão".
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o foco: apresenta o MEGP como se fosse um modelo burocrático, quando ele é exatamente o oposto — um modelo gerencial que prioriza o cidadão e a melhoria contínua. No estudo, lembre-se: qualidade no setor público = satisfação do cidadão, não formalismo.
Assertiva III — ✅ Correta
Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na gestão pública abrangem múltiplas dimensões: satisfação do cidadão, eficiência operacional (uso racional de recursos), eficácia (alcance de objetivos) e qualidade percebida. O conteúdo de apoio menciona que a avaliação do desempenho considera indicadores de eficiência, eficácia e efetividade, e que a pesquisa de satisfação é essencial. Portanto, a assertiva está correta ao afirmar que esses KPIs permitem uma avaliação abrangente.
Conclusão: Corretas apenas as assertivas I e III, correspondendo à alternativa C.