Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FUNDATEC 2026
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
qg693464
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFRGS
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Um tribunal estadual implementou pequenas melhorias em seu sistema eletrônico de protocolo ao longo do último ano. As mudanças incluíram simplificação de campos redundantes no formulário digital, redução do número de cliques necessários para finalizar o envio de documentos, ajustes na interface, para facilitar a navegação dos usuários internos, e atualizações periódicas, para correção de falhas operacionais. As alterações não modificaram a estrutura do serviço nem alteraram o modelo institucional de atendimento ao público e resultaram em maior agilidade e redução de erros processuais. De acordo com a tipologia clássica da gestão da inovação, essas mudanças caracterizam inovação
Adisruptiva.
Bradical.
Cincremental.
Daberta.
Earquitetural.
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GabaritoC — incremental.
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Tipologia da Inovação na Gestão Pública
Gabarito: letra C (inovação incremental). O enunciado descreve um conjunto de pequenas melhorias contínuas – simplificação de campos, redução de cliques, ajustes na interface e correções operacionais – que não alteram a estrutura do serviço nem o modelo de atendimento. Na tipologia clássica da gestão da inovação, esse perfil corresponde à inovação incremental, que se caracteriza por aperfeiçoamentos graduais em produtos, serviços ou processos já existentes, sem romper com a lógica vigente.
A banca testa o conhecimento dos tipos de inovação mais comuns: incremental (melhorias contínuas e de baixo impacto estrutural) versus radical/disruptiva (mudanças profundas que criam novos mercados ou tornam obsoletos os modelos anteriores). As demais alternativas representam conceitos igualmente importantes, mas que não se ajustam ao caso concreto.
Tipo de Inovação
Característica Principal
Exemplo Típico
Ajuste ao Caso do Tribunal
Incremental
Melhorias contínuas e graduais em produtos/processos existentes, sem alterar a estrutura ou o modelo de serviço
Simplificação de formulários, redução de cliques, ajustes de interface, correções operacionais
✅ Gabarito. As mudanças descritas (simplificação de campos, redução de cliques, ajustes na interface, correções) são aperfeiçoamentos graduais que não alteraram a estrutura do serviço nem o modelo de atendimento.
Disruptiva
Ruptura com o mercado estabelecido, atingindo segmentos desvalorizados e depois substituindo os incumbentes
Streaming substituindo locadoras, aplicativos de transporte substituindo táxis
❌ Não há ruptura de mercado nem criação de novo modelo de serviço no tribunal.
Radical
Mudanças profundas nos paradigmas tecnológicos ou organizacionais, resultando em saltos de desempenho ou produtos completamente novos
Criação de um novo serviço público digital que substitui totalmente o processo físico
❌ O caso não cria um novo serviço nem altera a essência do protocolo judicial.
Aberta
Colaboração com parceiros externos (clientes, fornecedores, universidades) para desenvolver inovações
Plataformas de crowdsourcing, parcerias público-privadas para inovação
❌ O enunciado não menciona colaboração externa; as melhorias foram internas.
Arquitetural
Reconfiguração da arquitetura do sistema, alterando a forma como os componentes se relacionam, sem mudar os componentes em si
Mudança na estrutura de um sistema de TI que reorganiza módulos sem criar novos
❌ As alterações não modificaram a estrutura do serviço nem o modelo institucional.
Tipos de inovação: Quanto ao impacto (Incremental (melhorias contínuas), Radical (mudança profunda), Disruptiva (rompe mercado)); Quanto à origem (Aberta (colaboração externa), Fechada (interna)); Quanto à estrutura (Arquitetural (reconfigura componentes), Modular (substitui módulo))
Alternativa A — ❌ Incorreta (disruptiva)
Inovação disruptiva é aquela que rompe com o mercado estabelecido, atingindo inicialmente segmentos desvalorizados e depois substituindo os incumbentes. Exemplos típicos: streaming substituindo locadoras, aplicativos de transporte substituindo táxis. No tribunal, não há ruptura de mercado nem criação de novo modelo de serviço – houve apenas ajustes no sistema eletrônico de protocolo.
Alternativa B — ❌ Incorreta (radical)
Inovação radical envolve mudanças profundas nos paradigmas tecnológicos ou organizacionais, resultando em saltos de desempenho ou em produtos completamente novos. O caso descrito não cria um novo serviço nem altera a essência do protocolo judicial; são melhorias pontuais e contínuas.
Alternativa C — ✅ Correta (incremental) ⟵ GABARITO
Inovação incremental consiste em melhorias contínuas e de pequeno porte sobre produtos, processos ou serviços já existentes. O texto exemplifica exatamente isso: simplificação de campos, redução de cliques, ajustes de interface, correções de falhas – tudo isso sem modificar a estrutura ou o modelo institucional. O resultado foi maior agilidade e redução de erros, típico de um processo de melhoria contínua (kaizen).
Alternativa D — ❌ Incorreta (aberta)
Inovação aberta (open innovation) pressupõe a colaboração com parceiros externos (universidades, startups, fornecedores) para co-criar ou compartilhar conhecimentos. O enunciado não menciona qualquer parceria externa; as melhorias foram internas, no sistema eletrônico do tribunal.
Alternativa E — ❌ Incorreta (arquitetural)
Inovação arquitetural envolve a reconfiguração do sistema geral, alterando a forma como os componentes se relacionam, mesmo que os componentes em si permaneçam os mesmos. O tribunal não alterou a arquitetura do serviço – manteve a mesma estrutura e modelo de atendimento, apenas refinou a interface e a usabilidade.
PEGA ESSA DICA!
Para diferenciar os tipos de inovação, foque no impacto sobre a estrutura do produto/serviço e no mercado. Incremental = melhorias graduais (ex.: novas versões de software). Radical = mudança de paradigma (ex.: motor a combustão → elétrico). Disruptiva = nova proposta que inicialmente atende nichos e depois domina (ex.: smartphones vs. computadores). Aberta = colaboração externa. Arquitetural = rearranjo de componentes sem mudança individual.