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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FUNDATEC 2026

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
qg693466
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFRGS
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Administrador
No contexto da gestão de processos e da melhoria contínua na Administração Pública, assinale a alternativa correta.
  1. AO mapeamento de processos tem como finalidade principal a elaboração de organogramas funcionais, permitindo identificar a hierarquia institucional e as relações formais de autoridade.
  2. BA modelagem de processos (BPM) concentra-se na representação e padronização dos fluxos administrativos vigentes, cabendo a outros setores a função de identificar oportunidades de melhoria e orientar o redesenho dos processos.
  3. CO gerenciamento por processos tem como objetivo máximo a definição de indicadores de desempenho atrelados aos fluxos documentados, os quais permitem monitorar a execução e orientar ações corretivas de forma centralizada pela alta gestão.
  4. DA melhoria contínua pressupõe ciclos não sistemáticos de avaliação e ajuste dos processos organizacionais, com foco prioritário na modernização tecnológica e na reengenharia de fluxos como instrumentos centrais de aperfeiçoamento institucional.
  5. EA padronização de processos administrativos busca reduzir a variabilidade, aumentar a previsibilidade e facilitar o controle e a melhoria contínua das atividades organizacionais.
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GabaritoE — A padronização de processos administrativos busca reduzir a variabilidade, aumentar a previsibilidade e facilitar o controle e a melhoria contínua das atividades organizacionais.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão por Processos e Melhoria Contínua na Administração Pública

Gabarito: letra E. A padronização de processos visa reduzir variabilidade, aumentar previsibilidade e facilitar controle e melhoria contínua, conceitos centrais da gestão por processos. As demais alternativas apresentam erros conceituais: confundem mapeamento com organograma, restringem o BPM à mera representação, centralizam indevidamente a gestão por processos ou caracterizam a melhoria contínua como não sistemática.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O mapeamento de processos tem como finalidade compreender e documentar as atividades, insumos, produtos e fluxos de trabalho, e não a elaboração de organogramas. Organogramas representam a estrutura hierárquica e relações de autoridade, não os processos. A alternativa troca o conceito de mapeamento por um instrumento de estrutura organizacional.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A modelagem de processos (BPM) não se limita a representar e padronizar fluxos vigentes. Ela compreende um ciclo completo de desenho, análise, melhoria e monitoramento contínuos, no qual a identificação de oportunidades de melhoria é parte integrante, e não delegada a outros setores. A afirmativa reduz o escopo do BPM.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O gerenciamento por processos (BPM) tem como objetivo integrar e otimizar os fluxos para alcançar resultados estratégicos, não se restringindo à definição de indicadores. Além disso, a gestão por processos é descentralizada, envolvendo todos os níveis, e não centralizada pela alta gestão. A alternativa confunde indicadores com o propósito maior do BPM.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A melhoria contínua pressupõe ciclos sistemáticos e estruturados (como o PDCA), e não “não sistemáticos”. Embora a modernização tecnológica e a reengenharia possam ser ferramentas, elas não são o foco prioritário exclusivo; a melhoria contínua abrange todos os aspectos do processo. A palavra “não sistemáticos” torna a afirmativa incorreta.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A padronização de processos é um pilar da gestão da qualidade: ao estabelecer procedimentos uniformes, reduz-se a variabilidade, aumenta-se a previsibilidade dos resultados e cria-se uma base sólida para o controle e a melhoria contínua. Essa definição está alinhada com os princípios de excelência em gestão pública, como os difundidos pelo GesPública e modelos de qualidade.

PEGA ESSA DICA!

Lembre-se: padronização não engessa, ela é pré-requisito para a melhoria contínua — sem padrão não há como medir e melhorar de forma consistente. Nas provas, confira se a alternativa que trata de padronização está associada a redução de variabilidade e previsibilidade.

Gabarito: letra E.

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