Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FUNDATEC 2026

Auditoria Operacional e Controle de Estoque

Gabarito: letra D. Diante de medicamentos com validade expirada por falta de controle, a conduta correta do auditor é recomendar a implantação de um sistema de controle de validade (manual ou informatizado), atuando na causa raiz do problema e alinhando-se aos princípios de melhoria contínua da gestão de processos.

A situação descreve um problema de gestão de estoque: um lote de medicamento de alto custo venceu porque não havia controle efetivo das datas de validade. O contrato não prevê reposição automática, o que agrava o prejuízo financeiro. Em vez de ações paliativas (baixa imediata, reposição sem orçamento, terceirização sem análise), o auditor deve atuar na causa raiz: a falta de controle. É um exemplo clássico de aplicação do ciclo PDCA: identificar a falha (check) e agir corretivamente (act) para prevenir recorrências.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Solicitar a baixa imediata com assinatura de qualquer paciente é uma ação paliativa e inadequada. A baixa de medicamentos vencidos deve seguir procedimentos específicos (como descarte sanitário e registro contábil), e a assinatura de paciente não é parte do processo formal. O foco deve ser a prevenção, não apenas o descarte.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Solicitar a reposição sem orçamento fere os princípios de planejamento financeiro e responsabilidade fiscal. A reposição deve ser precedida de análise orçamentária, especialmente em medicamentos de alto custo. Além disso, a ação não resolve a causa do vencimento (falta de controle de validade).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Solicitar terceirização para controle das datas de validade é uma medida extrema e prematura. O auditor não deve propor terceirização sem antes avaliar a viabilidade e eficácia de soluções internas (manual ou informatizada). A terceirização pode ser uma opção futura, mas não é a recomendação imediata e mais direta.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Recomendar a implantação efetiva de controle de validade, manual ou informatizado, ataca a causa raiz do problema. Essa é a conduta típica de uma auditoria operacional: identificar falhas nos processos e propor ações corretivas que evitem reincidências. Está alinhada com o conceito de melhoria contínua (ciclo PDCA) e com a gestão de processos, que visa medir, monitorar e controlar atividades para garantir metas operacionais.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Concentrar-se apenas na dispensação e ignorar o controle de estoque é negligência. A gestão de estoque é função essencial na administração de materiais, especialmente em saúde, onde medicamentos vencidos representam risco sanitário e desperdício financeiro. O auditor não pode se restringir a uma etapa do processo.

Gabarito: letra D.