Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDESTE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg695792
- Banca
- FUNDESTE
- Órgão
- Prefeitura de Ipuaçu - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em uma repartição pública responsável pela concessão de benefícios sociais, foi identificado aumento significativo no número de reclamações relacionadas ao atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam dificuldade de acesso às informações, respostas inconsistentes entre os atendentes, demora na solução de demandas e percepção de tratamento impessoal. A chefia imediata constatou que não há padronização dos procedimentos de atendimento, nem treinamento contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com o público. Considerando os princípios e boas práticas de atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a medida correta para reverter o cenário descrito.
- ARestringir o fornecimento de informações aos usuários apenas por meio de canais digitais, reduzindo o atendimento presencial.
- BPriorizar o atendimento por ordem de chegada, independentemente da natureza da demanda ou do perfil do usuário.
- CImplantar um protocolo padronizado de atendimento, promover capacitação periódica dos servidores, incentivar comunicação clara e empática e adotar mecanismos de monitoramento da qualidade do serviço.
- DEstabelecer metas individuais de produtividade, vinculadas exclusivamente ao número de atendimentos realizados por servidor.