Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDESTE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg695869
- Banca
- FUNDESTE
- Órgão
- Prefeitura de Ipuaçu - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Gestão Administrativa
Em um órgão público responsável pela análise e concessão de licenças, a chefia constatou aumento de reclamações relacionadas à divergência de informações fornecidas aos usuários, à postura defensiva de alguns atendentes diante de questionamentos e à baixa resolutividade no primeiro contato. Observou-se, ainda, que cada servidor adota procedimentos próprios, inexistindo orientações consolidadas ou mecanismos formais de feedback sobre a qualidade do atendimento.À luz dos princípios do atendimento ao público e da gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa que indica a ação gerencial correta para enfrentar, de forma integrada, os problemas apresentados.
- ACentralizar todas as respostas ao público na chefia imediata, reduzindo a autonomia dos atendentes.
- BDeterminar que os servidores se atenham estritamente às rotinas já praticadas, evitando mudanças que possam gerar insegurança operacional.
- CElaborar e institucionalizar manuais de atendimento, promover capacitação continuada, estimular postura colaborativa e implantar indicadores de desempenho focados em qualidade e resolutividade.
- DPriorizar exclusivamente a ampliação do número de atendimentos diários, independentemente do índice de solução das demandas.