Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDESTE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg695897
- Banca
- FUNDESTE
- Órgão
- Prefeitura de Ipuaçu - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Borracheiro
Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de diferentes setores, alguns com pressa e outros com dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa equilibrar educação, clareza nas informações e organização do atendimento. O objetivo é evitar retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o local está movimentado. Nessa situação, é importante adotar práticas simples de comunicação e postura profissional. Assinale a alternativa CORRETA.
- APriorizar quem insiste mais, pois isso reduz discussões e agiliza a fila de forma prática.
- BCumprimentar o usuário, confirmar a necessidade do serviço, informar o tempo aproximado e orientar sobre cuidados básicos após o reparo.
- CRealizar o serviço sem explicar nada, para evitar perguntas que atrasem a rotina de trabalho.
- DEncerrar o atendimento quando o usuário demonstrar pressa, para manter o ambiente sob controle.