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Questão de Não definido — Geral — FURB 2026

Não definidoGeral
Código
qg697148
Banca
FURB
Órgão
SAMAE de Blumenau - SC
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Atendente Comercial
Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:
  1. AReceber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.
  2. BReceber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.
  3. CRegistrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.
  4. DOrientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.
  5. ERecusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.
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GabaritoB — Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

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