Questão de Não definido — Geral — FURB 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg697152
- Banca
- FURB
- Órgão
- SAMAE de Blumenau - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:
- A3 − 2 − 1.
- B3 − 1 − 2.
- C2 − 1 − 3.
- D2 − 3 − 1.
- E1 − 3 − 2.