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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg700031
Banca
IADES
Órgão
CAU-RJ
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe
  1. Aincorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.
  2. Bdesconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.
  3. Catendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.
  4. Datendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.
  5. Egarantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.

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