Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IBADE 2026

Melhoria Contínua na Administração Pública

Gabarito: letra B. A melhoria contínua é um princípio que busca aperfeiçoar processos e serviços de forma constante, não pontual, e é plenamente aplicável ao setor público. A alternativa B capta exatamente essa essência: ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade.

O conteúdo de apoio destaca que a qualidade na administração pública visa à melhoria contínua dos processos, utilizando ferramentas como o ciclo PDCA. A reforma gerencial de 1995 incorporou a qualidade como satisfação do cidadão, e os programas de qualidade no serviço público enfatizam a continuidade das melhorias.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a melhoria contínua é "processo pontual, aplicado apenas em momentos de crise". Na verdade, a melhoria contínua é permanente e sistemática, integrada ao dia a dia da gestão, não apenas reativa a crises. O ciclo PDCA exemplifica essa continuidade.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente a melhoria contínua como "ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade dos serviços públicos". Essa definição está alinhada com os fundamentos da qualidade na administração pública, que busca a satisfação do cidadão e a otimização contínua dos processos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que a melhoria contínua é "restrita apenas ao setor privado, sem aplicação na administração pública". O conteúdo mostra que a qualidade e a melhoria contínua são aplicadas no setor público, com programas específicos (ex.: PQSP) e uso de ferramentas como PDCA, benchmarking, etc.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que a melhoria contínua "substitui o planejamento estratégico, tornando-o desnecessário". Na realidade, a melhoria contínua complementa o planejamento estratégico, atuando na execução e nos ajustes constantes, mas não o substitui.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Estabelece que a melhoria contínua é "voltada apenas para redução de custos, e sem foco na qualidade". No setor público, a qualidade visa também a satisfação do cidadão e a melhoria dos serviços, não apenas a redução de custos. Embora a redução de custos seja um objetivo, não é o único nem o principal.

Gabarito: letra B