Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IBADE 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg700733
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Acerca do atendimento ao público, julgue as frases abaixo.I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
- AI, apenas.
- BIII, apenas.
- CI e II, apenas.
- DII e III, apenas.
- EII, apenas.