Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg705167
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- INOVA Capixaba - ES
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (Hospitalar)
No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.Assinale a alternativa CORRETA.
- AO tom de voz não interfere no atendimento telefônico.
- BAtendimento telefônico dispensa identificação do servidor.
- CAtendimento adequado exige cordialidade, clareza de informações e postura profissional.
- DO atendimento ao público não influencia a percepção do usuário.
- EInformações podem ser fornecidas sem confirmação de dados.