Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg705168
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- INOVA Capixaba - ES
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (Hospitalar)
No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.Assinale a alternativa CORRETA.
- AIdentificação, escuta ativa e clareza são práticas recomendadas no atendimento telefônico.
- BO tom de voz não influencia a comunicação.
- CO atendimento telefônico não integra o serviço público.
- DInformações devem ser transmitidas de forma apressada.
- EO atendimento telefônico dispensa cordialidade.