Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IGEDUC 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg711706
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- CISRP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Assistente Administrativo
No atendimento direto à população em um órgão público, a gestão identificou aumento no número de reclamações registradas pelos usuários dos serviços públicos. As manifestações apontavam principalmente demora no atendimento, informações inconsistentes fornecidas pelos servidores e dificuldades na resolução das demandas apresentadas.Diante desse cenário, a administração decidiu implementar medidas voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao aperfeiçoamento dos processos internos. Entre as ações propostas estavam a análise dos fluxos de atendimento, a identificação de etapas que geravam atrasos, a padronização de procedimentos e o monitoramento periódico dos resultados obtidos após a implementação das mudanças. Considerando os princípios relacionados à qualidade no atendimento e à melhoria contínua dos processos na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
- AA melhoria contínua dos processos pressupõe a revisão sistemática das atividades institucionais, com identificação de falhas operacionais e implementação de ajustes destinados ao aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.
- BA qualidade no atendimento ao cidadão depende certamente da atuação individual dos servidores responsáveis pelo atendimento direto ao público, não estando relacionada à organização dos processos institucionais.
- CA avaliação da qualidade do atendimento deve ocorrer apenas em situações excepcionais, como quando há aumento significativo de reclamações registradas pelos usuários ou indícios de falhas reiteradas na prestação do serviço.
- DA padronização de procedimentos administrativos tende a reduzir a qualidade do atendimento, uma vez que limita a autonomia dos servidores responsáveis pela prestação do serviço público e restringe sua liberdade de atuação.
- EA adoção de medidas de melhoria contínua exige a eliminação completa de procedimentos administrativos formais, de modo a tornar o atendimento mais rápido, flexível e adaptado às demandas imediatas dos usuários.