Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg712974
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- CISRP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor
Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços públicos e fortalecer a relação entre a administração pública e os cidadãos, determinado órgão governamental iniciou um programa de humanização do atendimento. Entre as medidas adotadas, destacaram-se a capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de atendimento para reduzir o tempo de espera dos usuários e a criação de procedimentos destinados a garantir maior respeito, empatia e atenção às necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da instituição.Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA qualidade no atendimento público pressupõe a busca contínua por eficiência administrativa, redução de barreiras de acesso aos serviços e aprimoramento da experiência do cidadão no contato com as instituições públicas.
- BA humanização do atendimento público envolve a adoção de práticas administrativas voltadas à melhoria da relação entre o cidadão e a administração pública, promovendo respeito, empatia e atenção às necessidades dos usuários dos serviços públicos.
- CA melhoria da qualidade do atendimento público pode envolver a adoção de mecanismos de avaliação da satisfação dos usuários e a utilização dessas informações para aperfeiçoar os serviços prestados.
- DA implementação de práticas de humanização no atendimento pode incluir capacitação de servidores, revisão de fluxos de atendimento e monitoramento de indicadores de satisfação dos usuários.
- EA humanização do atendimento caracteriza-se pela substituição dos procedimentos administrativos formais por decisões discricionárias adotadas pelos servidores responsáveis pelo atendimento ao público.