Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IGEDUC 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg712975
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- CISRP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor
Em uma instituição pública, a ouvidoria passou a desempenhar papel estratégico no aprimoramento da qualidade dos serviços prestados à população. Entre suas atribuições, destaca-se a coleta e análise de manifestações dos usuários, como reclamações, sugestões, elogios e solicitações de informação, bem como a realização de pesquisas de satisfação destinadas a avaliar a percepção dos cidadãos em relação aos serviços oferecidos pelo órgão.Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA utilização de pesquisas de satisfação e de indicadores relacionados à percepção dos usuários pode auxiliar a administração pública na identificação de oportunidades de melhoria na prestação dos serviços públicos.
- BAs informações obtidas por meio das manifestações registradas na ouvidoria podem contribuir para o aperfeiçoamento dos processos institucionais e para a melhoria da qualidade do atendimento ao cidadão.
- CA análise das manifestações dos usuários permite identificar demandas recorrentes da população e orientar decisões administrativas voltadas à melhoria dos serviços públicos.
- DA avaliação da satisfação dos usuários constitui instrumento relevante para identificar falhas na prestação dos serviços públicos e orientar a adoção de medidas destinadas ao aprimoramento das atividades administrativas.
- EA avaliação da satisfação dos usuários deve limitar-se à coleta formal das manifestações recebidas, não sendo recomendável sua utilização como subsídio para o planejamento ou para a revisão de práticas administrativas.