Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg716886
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.
- AFornecer apenas material escrito técnico, independentemente da compreensão demonstrada durante o atendimento inicial.
- BUtilizar formas alternativas de comunicação disponíveis, manter postura paciente e garantir compreensão das informações prestadas ao usuário.
- CEncaminhar automaticamente a pessoa a outro setor, considerando limitações comunicacionais como impedimento operacional.
- DSolicitar que a cidadã retorne, acompanhada por intérprete particular para evitar atrasos no fluxo normal de atendimento.