Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg716887
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção.Analise as asserções a seguir:I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.PORQUEII. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.Assinale a alternativa correta:
- AAs asserções I e II são falsas.
- BA asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
- CA asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
- DAs asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.