Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg716888
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Uma recepcionista atua no controle de acesso de um prédio público no qual circulam servidores, visitantes e prestadores de serviço. Durante o expediente, um visitante solicita entrada alegando possuir reunião previamente agendada; contudo, após verificação inicial, não há registro do compromisso no sistema institucional. Considerando as normas de controle administrativo, segurança institucional e procedimentos adequados de recepção no setor público, assinale a alternativa que apresenta conduta INCORRETA.
- ALiberar o acesso imediatamente com base apenas na declaração verbal do visitante, priorizando a agilidade do atendimento e evitando possíveis atrasos administrativos.
- BRegistrar a presença do visitante, comunicar o setor indicado para confirmação do compromisso e manter o controle de acesso conforme procedimentos internos estabelecidos.
- CSolicitar documento de identificação, confirmar a informação junto ao setor responsável e autorizar o acesso somente após validação institucional do agendamento informado.
- DManter o visitante na área de recepção até a verificação das informações, garantindo controle da circulação e observância das normas institucionais de segurança.