Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg716890
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.
- ATransferir imediatamente a ligação para outro setor, independentemente da identificação da demanda apresentada pelo usuário durante o atendimento.
- BSolicitar que o cidadão consulte exclusivamente o site institucional, evitando prolongamento da ligação telefônica durante o expediente administrativo.
- CRepetir as informações utilizando linguagem clara, confirmar a compreensão do usuário e registrar eventual encaminhamento conforme procedimentos internos.
- DEncerrar a ligação após fornecer as orientações padrão, considerando que o servidor não possui obrigação de garantir entendimento completo do cidadão.