Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg716891
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Uma recepcionista de um órgão público realiza atendimento presencial, telefônico e digital simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram as seguintes situações:- Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento;- Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor;- Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular;- O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica.Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas:I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo.II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição.III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado.IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas.Assinale a alternativa correta:
- AApenas I e IV estão corretas.
- BApenas I e II estão corretas.
- CApenas I, III e IV estão corretas.
- DApenas II e III estão corretas.