Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg716895
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Jati - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.
- ADirecionar todos os usuários diretamente aos setores internos responsáveis, permitindo que cada área forneça explicações completas sobre os serviços solicitados.
- BSolicitar previamente documentos obrigatórios antes de ouvir a demanda apresentada, garantindo que apenas cidadãos com requisitos completos permaneçam aguardando atendimento.
- CPriorizar atendimentos rápidos com orientações breves, evitando diálogos prolongados, a fim de reduzir filas e manter o ritmo contínuo de encaminhamento dos usuários.
- DRealizar atendimento cordial, identificar a necessidade apresentada, explicar os procedimentos com clareza e organizar o fluxo de espera conforme critérios institucionais previamente definidos.