Questão de Não definido — Geral — IGEDUC 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg717345
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Pão de Açúcar - AL
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir:I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais.II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização.III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional.IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública.Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
- AApenas as assertivas I, II e IV estão corretas, pois o atendimento institucional exige padronização informacional e alinhamento às normas administrativas da organização.
- BApenas as assertivas I e III estão corretas, pois a comunicação institucional deve priorizar a autonomia interpretativa do servidor responsável pelo atendimento ao cidadão.
- CApenas as assertivas II e III estão corretas, pois a comunicação institucional deve ser predominantemente flexível e adaptada às interpretações individuais dos servidores.
- DTodas as assertivas estão corretas, pois a comunicação institucional deve combinar padronização de procedimentos e liberdade interpretativa do servidor no atendimento ao público.
- EApenas as assertivas I, III e IV estão corretas, pois a personalização das informações prestadas ao público é elemento essencial para a eficiência administrativa.