Questão de Não definido — Geral — IGEDUC 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg717352
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Pão de Açúcar - AL
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.(__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.(__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.(__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
- A1, 2, 3, 4.
- B2, 1, 4, 3.
- C3, 2, 1, 4.
- D2, 3, 1, 4.
- E4, 3, 2, 1.