Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg719504
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em uma central integrada de atendimento de um órgão público, verificou-se que usuários com demandas semelhantes recebem orientações diferentes, alguns servidores interrompem o cidadão antes da exposição completa do problema e, em situações de maior pressão, há relatos de respostas ríspidas e pouco esclarecedoras. Apesar disso, os prazos formais vêm sendo, em sua maioria, cumpridos. Considerando as noções de atendimento ao público, avalie a conduta institucional adequada para aprimorar a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:
- AAplicar penalidades imediatas aos servidores que receberem reclamações, sem realizar análise prévia das causas e do contexto das ocorrências.
- BReduzir o contato direto entre servidor e usuário, transferindo a maior parte das demandas para sistemas automatizados de atendimento, registro e acompanhamento das solicitações.
- CInstituir padrões de atendimento baseados em escuta ativa, comunicação respeitosa, padronização de informações e capacitação comportamental e técnica dos servidores.
- DEstabelecer rodízio constante de servidores entre setores, independentemente de treinamento prévio.