Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IGEDUC 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg719856
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Inspetor de Alunos
Em um setor de órgão público responsável por grande volume de atendimentos diários ao público externo, cada servidor passou a executar as atividades conforme seu próprio entendimento, em razão da inexistência de rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa prática ocasionou respostas divergentes aos usuários para situações semelhantes, além do aumento significativo de reclamações formais registradas junto à administração. Diante desse quadro, foi proposta a elaboração de procedimentos operacionais padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.
- AProcedimentos padronizados impedem melhorias contínuas, pois fixam práticas que não admitem ajustes operacionais futuros.
- BA padronização é necessária apenas em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas repetitivas.
- CA padronização engessa a atuação administrativa, devendo ser evitada sempre que houver servidores experientes capazes de decidir caso a caso.
- DPadronizar rotinas assegura uniformidade na atuação administrativa e maior previsibilidade na prestação do serviço.