Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg720061
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Orientador de Trânsito
Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.
- ADirecionar questionamentos para a internet e manter interação mínima, para não aumentar o tempo de operação.
- BPriorizar advertências curtas e evitar esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar discussão no local.
- CExplicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida.
- DResponder com termos técnicos e siglas operacionais, para demonstrar domínio e conter contestação.