Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg720108
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Porteiro
Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
- AResponder de forma direta e firme, demonstrando autoridade para conter o comportamento do usuário exaltado.
- BEncerrar rapidamente o atendimento para evitar envolvimento em reclamações que não são de sua responsabilidade funcional.
- CManter postura educada, ouvir atentamente o usuário, acolher sua manifestação e orientá-lo de forma adequada e respeitosa.
- DIgnorar a reclamação apresentada, direcionando o usuário imediatamente para outro setor sem prestar esclarecimentos.