Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg720110
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Serraria - PB
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Porteiro
Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
- AInterromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos.
- BManter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio.
- CIgnorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila.
- DResponder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada.